| 释义 |
拨打12315热线电话或者直接在12315官方平台投诉
12315的设立主要是为了解决广大消费者“投诉难”的问题，而且12315具有一定的权威性，是我国国家工商行政管理局在原国家信息产业部的大力支持下设立的。
在12306平台上投诉的方法如下：
1、拨打电话12306进行投诉。当职工需要进行投诉铁路工作单位时，首先要记住对方的公司隶属编号，然后再拨打12306进行在线投诉；
2、登录铁路12306APP进行投诉。职工记住被投诉铁路单位工商信息。然后登录APP点击投诉选项，然后填写相关信息即可完成投诉；
3、信函投诉。当职工认为有必要进行投诉时，可以通过信函的方式，向铁路总公司、铁路局、站段进行相关问题的投诉。
综上所述，只是因为工作人员服务质量问题、退改签等问题需要投诉举报的，推荐首先在12306服务平台上投诉举报，投诉举报无果再到12315上投诉。
【法律依据】：
《中华人民共和国铁路法》第三十二条
发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客可以通过调解解决；不愿意调解解决或者调解不成的，可以依据合同中的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议，向国家规定的仲裁机构申请仲裁。
当事人一方在规定的期限内不履行仲裁机构的仲裁决定的，另一方可以申请人民法院强制执行。
当事人没有在合同中订立仲裁条款，事后又没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉。
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