| 问题 | 消费者权益争议的法律责任承担方式有哪些？ |
| 释义 | (一)侵犯消费者合法权益的民事责任 一般规定。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (1)商品存在缺陷的; (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (6)销售的商品数量不足的; (7)服务的内容和费用违反约定的; (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 当侵犯消费者权益的行为同时符合消费者权益保护法和民法典、民法典等普通民事法律的民事责任要件时，消费者有权选择适用消费者权益保护法请求保护。 (二)消费者权益保护法的行政责任 应承担行政责任的情形。有下列情形之一的，经营者应承担行政责任： (1)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的; (2)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; (3)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (4)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的; (5)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的; (6)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的; (7)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的; (8)侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的; (9)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 (三)消费者权益保护法中的刑事责任 违反消费者权益保护法，构成犯罪的行为包括： (1)经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人受伤、残疾、死亡的; (2)以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的; (3)国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的。对这些行为应根据情节依法追究刑事责任。 侵犯消费者权益需要承担相应的责任，比如说侵犯消费者权益的刑事责任，包括造成了消费者受伤，残疾或者死亡的情况，用暴力或者威胁的方式阻碍了行政工作人员执行职务的情况等。 |
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