| 问题 | 店家违约该如何维权 |
| 释义 | (一)合同违约构成 合同成立是指订约当事人就合同的主要条款达成合意。一方发出要约，另一方作出承诺，合同即成立。 店家上架商品标明价格视为向不特定人发出要约，顾客下单付款即构成承诺。双方之间的合同已经成立，店家不付款就构成了违约。 (二)违约后果 履行期限到来后，一方当事人有履行能力而无正当理由拒绝履行合同全部义务的行为。 (1)债权人可依法解除合同，请求赔偿损失； (2)债务人拒绝履行的意思表示做出后，非经债权人同意原则上不得随意撤回，否则，债权人有权以对方违约致债务履行已成为不必要为由而拒绝受领，并可请求支付违约金或赔偿损失； (3)在双务合同中，债务人因此而丧失同时履行抗辩权，债权人有生履行义务的据此可拒绝履行； (4)债务履行有担保的，债权人可请求担保人履行担保义务。在物权担保中，债权人可依法行使担使物权，以满足债权的实现； (5)债权人认为需要履行的，可依法请求强制履行，但不得违反规定，并可请求债务人支付违约金或赔偿损失。 (三)网购维权手段 在我国遇到网购违约的情形，消费者可以采取以下维权手段： 1、直接联系店家，要求履约。消费者购物的目的是获得商品，可以要求店家履行义务送到商品或退还价款，否则将法律手段维权，如果店家愿意履行购物合同或解除合同自然最好。 2、联系购物平台客服。现在想淘宝、京东等平台都提供了相当完善的服务平台，而且他们对店家有一定的约束和惩罚机制。消费者权益受损可以先找平台帮忙解决，这也是最快最便捷的手段。就试过淘宝小二，确实可以及时解决问题。 3、找消费者协会或店家所在工商部门。如果店家存在恶意欺诈等不法行为的，消费者可以向消费者协会或店家所在工商部门进行投诉。但一般网购，消费者和店家相距甚远，该维权手段并不便利。 4、向法院起诉。如果购物合同涉及数额较大，而以上几种方式都无法维权，消费者可以直接向店家所在地法院起诉。通过法院判决维护自己的权利。向案例中涉及数万的钻石，法院程序就是最佳选择。 |
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