| 问题 | 淘宝消费者保障金退费问题 |
| 释义 | 卖家加入消费者保障服务的保证金可以申请解冻退回。申请解冻保证金需在卖家中心提交解冻申请，系统会判断是否符合解冻条件，符合则立即解冻保证金，否则提示具体原因。解冻条件包括无未完结的基础服务转移单、先行赔付投诉记录、未完结的赔付记录等。解冻保证金的申请和处理时间取决于符合条件与否。卖家可在卖家中心的消费者保障服务中查看保证金的冻结与解冻情况。 法律分析 卖家加入消费者保障服务提交的保证金是可以申请解冻退回的。首先申请解冻消费者保障金如果您已经提交消保保证金，想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请。解冻保证金并不会退出消保第一步：“卖家中心”—“消费者保障服务”点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻)第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻消费者保障金的条件解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。 1、没有未完结的基础服务转移单 2、没有正在处理的先行赔付投诉记录 3、没有正在处理的未完结的赔付记录 4、淘宝赔付基金无催缴单 5、没有未结束的消保交易记录 6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录 7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录 8、没有未完结的退款记录如果符合以上要求系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。消费者保障金的解冻时间点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。消费者保障服务的保证金冻结与解冻情况说明查看消保保证金冻结与解冻路径：卖家中心—客户服务—消费者保障服务—保证金管理—保证金历史记录。 结语 卖家加入消费者保障服务提交的保证金可以申请解冻退回。解冻保证金的操作步骤为：点击申请解冻保证金，系统判断是否符合解冻条件，符合则立刻解冻，不符合则提示具体原因。按照提示处理问题后再次点击申请解冻。解冻条件包括：无未完结的基础服务转移单、无正在处理的先行赔付投诉记录、无正在处理的未完结赔付记录等。解冻时间取决于是否符合解冻条件。具体的保证金冻结与解冻情况可以在卖家中心的保证金历史记录中查看。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 |
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