| 问题 | 幼儿园投诉那里管用吗 |
| 释义 | 1、幼儿园应属于不以盈利为目的的事业性单位，所以工商部门不应管理此事，按照正常的归属管理，应属于当地教育部门； 2、因儿童系无民事行为能力人，所以在幼儿园期间，幼儿园的教师负有看护、教育的义务，如受到不正当的伤害，家长可以按正常途径向院长，或上级主管部门反映，要求教师履行其讲应尽的义务； 3、如果教师存在故意虐待儿童现象，在取得足够的证据后，可以向向法院起诉，也可向当地妇女儿童保护部门如妇联等部门投诉； 4、也可通过媒体或其他正当渠道反应材料； 5、如果不愿这样做或无法改变这种情况，可以考虑更换幼儿园，这样就至少可以解决儿童不再受到伤害的问题。 一、投诉的处理流程 1、致歉 无论是有道理的投诉还是误解投诉，家长首当其冲需要的都是态度上的安抚，这时道歉绝对比争辩有用。 对不起，是我们工作不到位，请您原谅。很感谢您能提出来，帮助我们发现不足，尽快改进。 2、记录 初步稳定家长情绪后，要引导家长将事情详细说清，确保沟通顺畅，并做好记录。 我理解您的生气和着急，您可以将情况完整的告诉我们，我们才可以帮您处理。 家长叙述结束后，不要着急下结论，可以这样回复：对您反映的情况我们感到非常抱歉，请给我们一些时间深入了解，给您一个满意的答复。 3、分析 园长首先要针对家长投诉的问题进行分析，属于态度问题还是业务问题，是否建立相关制度，是否责任到人。 4、了解 园长要进班了解情况，听听当事人的说法，多方面探听，尽量全面、客观的掌握情况。 5、处理 和当事人以及主管的中层干部共同协商解决办法，将家长投诉内容和分析结果呈现给当事人，共同拟定解决方案。 6、完善 这一环节尤为重要，千万不能省略！家长所提出的所有问题，归根究底都是幼儿园管理的问题。园长在处理完问题之后一定要及时复盘，完善制度和管理上的漏洞，才是对园长和老师认知工作的重要提升。 二、小区里面的幼儿园太吵了，怎么投诉 小区幼儿园的教学应该在不打扰居民休息的前提下进行。要是小区居民确实感觉幼儿园扰民，居民可以向环保部门投诉，环保部门会有专人去鉴定。经过鉴定之后，如超过国家规定的环境噪音标准，环保部门会和幼儿园进行协商。倘若协调无果，居民可以向法律部门提起诉讼，通过正规途径解决。但若音乐没有达到国家规定的环境噪音标准，居民们就应予以体谅。 |
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