| 问题 | 网上购物对方不发货怎么办 |
| 释义 | 网购卖家不发货的维权方式有： 1、与经营者协商和解，买卖双方可以自行协商解决达成赔偿或发货协议。 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，买家与卖家双方间不能达成调解的可以申请网购平台或者消费者协会参与调解，达成调解意见。 3、向网购平台或者其他有关行政部门进行投诉处理。 4、与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼，如果买卖双方无法达成和解的，买家可以就卖家不按约定发货的违约行为向人民法院提起诉讼解决。 6、买家可以直接申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿。 消费者在购物平台中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。如果对违约情况有违约金约定的，还可以要求商家赔偿违约金。 投诉方式： 1、拨打消费者投诉举报电话。 可以通过拨打【12315】投诉反馈，但是需要在号码前加上所投诉的商家的所在地或要投诉的平台公司注册地所在地的区号，即【区号＋12315】。人工客服接听时间：星期一至星期五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时候均为电话录音。 2、通过12315官方平台进行申诉。 （1）首先在浏览器上查找【全国12315平台】官网，进入后找到并点击【请登录】进行用户登录； （2）在用户登录界面填入用户名、密码“登录”账号，如若还没注册账号则需进行注册； （3）登进去后返回主页点击【我要投诉】，进入投诉申请页面，用户在阅读完投诉须知后便可以开始填写申诉； （4）填写所需要投诉的app主体公司名称（主体公司名称在企查查、天眼查之类的网站/软件上填写【所要投诉的软件名】便可以查询全称），随后点击右边的搜索选项； （5）在搜索结果里找到所对应的公司，点击其选项跳转至【消费者信息】页面，填写相关信息，点【提交】，转入到【业务信息】页面，详细填写所购买的商品或服务内容和投诉诉求，点击【提交】即可。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 |
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