| 问题 | 在实体店买了家具还没送货可以退款吗 |
| 释义 | 《消费者权益保护法》对退货有明确规定，消费者可以依法退货并要求经营者履行义务。经营者无理拒绝或故意拖延消费者的退货要求将承担相应责任，同时可能面临处罚。 法律分析 退货，根据《消费者权益保护法》的第24、25条、第56对退货有明确规定。第24条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。第25条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。第56条对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 拓展延伸 实体店购买家具后未收到送货，如何处理退款要求？ 如果您在实体店购买家具后未收到送货，您可以采取以下步骤处理退款要求。首先，与实体店联系并说明情况，询问他们的退款政策。他们可能会要求您提供购买凭证和详细的订单信息。如果实体店同意退款，他们可能会提供退款选项，如直接返还购买款项或提供商店信用。如果实体店拒绝退款，您可以考虑以下措施：首先，检查购买时是否签署了任何退款政策或合同。如果有，确保您了解其中的条款和条件。其次，您可以向消费者保护组织或相关机构寻求帮助。他们可能能够提供法律建议和协助解决纠纷。最后，如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑寻求法律咨询或提起诉讼。请记住，在处理退款要求时，保留所有相关文件和沟通记录，以便将来使用。 结语 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在退货方面享有一定的权益保护。如果您在购买家具后遇到未收到送货的情况，您可以采取一系列步骤来处理退款要求。首先，与实体店联系并了解他们的退款政策。如果实体店同意退款，他们可能会提供不同的退款选项。如果实体店拒绝退款，您可以查阅购买时签署的退款政策或合同，并向消费者保护组织或相关机构寻求帮助。如果问题无法解决，您可以考虑寻求法律咨询或提起诉讼。请保留所有相关文件和沟通记录，以备将来使用。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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