| 问题 | 业主投诉高空抛物物业怎么回复? |
| 释义 | 发⽣⾼空抛物的，当事⼈可权报警处理，由警察对案件进⾏调查，确定⾼空抛物者，按实际情况追究抛物者责任。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他⼈损害的，由侵权⼈依法承担侵权责任：物业服务企业等建筑物管理⼈应当采取必要的安全保障措施防⽌前款规定情形的发⽣：未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履⾏安全保障义务的侵权责任。 物业的处理方式： 1、根据《物业管理条例》第四⼗六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范⼯作。发⽣安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关⾏政管理部门报告，协助做好救助⼯作。 2、物业服务企业雇请保安⼈员的，应当遵守国家有关规定。保安⼈员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履⾏职责，不得侵害公民的合法权益。 3、⽆事故损失的⾼空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事⼈，指出其肇事⾏为及其危害，及可能⾯临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过⾼空抛物⾏为的⼈，应在⽇常的保安巡视中，加强对其的监督。如⽆⼈⽬击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进⾏询问与调查，同时宣传⾼空抛物的危害及可能⾯临的治安处罚，显⽰物业管理对此事的关注。 4、如果因⾼空抛物，⽽造成了社区内居民财产与⼈⾝安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进⾏取证，查找肇事者。物业服务公司及时⾜额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。 回答涉及到的法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。 |
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