| 问题 | 无需理由即可退货的法律条款 |
| 释义 | 法律规定了网购七日无理由退货的权利，消费者可以在收到商品后的七天内无需说明理由退货，且商品应当完好。此规定得到法律和部门支持，并对违规行为进行了行政指导。为了解决消费者投诉问题，市场监管总局与中央广播电视总台发出倡议，推动实体店参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。消费者投诉量的上升促使相关部门采取措施，要求网购平台严格执行法律规定，并与消费者进行确认，以保障消费者权益。 法律分析 法律对网购七日无理由退货的规定是：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。 2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。 2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。 2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。 实施背景 消费者网购投诉正在大幅上升。记者从武汉工商部门了解到，2013年，全市受理消费者投诉52万件，其中近1万件属于网络购物投诉件，投诉量较2012年上升68.09%。 据刘敏介绍，中消协工作人员在全国30多家网购网站进行实际体验，调查发现，不少网站、电商的售后政策普遍不提供七天无理由退货服务。为此，中消协约谈了10家网站的负责人，要求严格执行法律规定，不应仅在网站上登出公告、声明等面对大众的提示，还要和消费者进行一对一的确认。 结语 根据以上规定和实施背景，七日无理由退货的法律保护措施逐渐完善，为消费者提供了更多的权益保障。从2014年开始，网购商品在到货之日起7日内无理由退货成为消费者的权利。工商总局的指导和倡议也进一步推动了网络交易平台和实体店的合规行为。消费者的投诉量逐年上升，为了解决这一问题，中消协与网站负责人进行约谈，要求严格执行法律规定。这些努力将有助于维护消费者的合法权益，促进健康有序的网络交易环境。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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