| 问题 | 物业服务费纠纷证据材料 |
| 释义 | 根据实际情况影响而不同： 一）证据材料 （业主因停水忘关水龙头致使电梯等公共设施损坏问题） 1、停水通知发放照片（含微信、宣传栏、朋友圈），停水通知最好包括来水时间及温馨提示业主做好关水龙头措施； 2、来水告知照片（微信等）； 3、秩序巡逻签到表； 4、第一时间现场图片（损坏物品、水溢出照片、应急措施照片）； 5、电话通知赶往现场记录（若不在家业主）； 6、事故确认书（最好就事故后续鉴定协商事宜做出规定）； 7、业主到场拆卸受损物品图片； 8、受损物品编号、发票、鉴定报告、清单（需正式盖章）； 9、多次协商的通话记录及现场图片（建议用水印相机拍摄）。 二）证据材料 （楼上楼下渗漏水及其他邻里纠纷类问题） 1、同双方或者多方的电话、微信、短信记录，建议设计一份专业的协调记录表； 2、问题现场查看及沟通照片，建议每次去都用水印相机拍摄存档； 3、涉及违章问题，留存好违章整改通知书，报行政执法记录（含通话记录、现场处理照片）； 4、有盖章的维修整改配合函底单，及贴门上后拍照存档（一般业主不会签收）； 5、求助居委或其他部门处理，留存通话记录及邀请函签收底单； 6、居委或其他部门现场协商照片。 三）证据材料 （物业费欠缴起诉问题） 1、每账期催缴记录：电话、微信、短信，尤其是对物业有较大意见或是有质量问题业主需重点留存好催费记录； 2、交款通知单派发照片，可从打印到派送阶段各拍摄几张留以备用； 3、扣费通知存档及派发至宣传栏后拍照留存； 4、催缴通知书发送记录，包括快递回单和张贴至门上图片； 5、律师函发送记录。 一、物业证据管理中常见的证据材料关键点 物业证据管理中常见的证据材料总结为以下几个关键点： 关键点1：事前提醒纸质证据化 停水、扣费、停电、台风、禁止骑行、文明养宠、雨天防滑、施工提醒、高空抛物等等，凡事必先事前提醒告知。 关键点2：事中处理沟通可视化 电话、微信、短信、当面沟通、函件，做到纠纷类问题，凡是沟通必留记录、照片，凡是函件，清单必须盖公章，该多方到场时绝不缺一方； 关键点3：事后回顾总结完整化 一旦纠纷上升至法院，哪一方掌握的有力证据多哪一方就会取胜，我们在做好我方证据的搜集时，也要换位分析业主可能会搜集哪些材料，从什么角度反驳我方证据，尽早思考，避免突然束手无策。 二、物业管理费标准是什么 1、物业管理公司物业管理费收入的高低直接与其收取标准及业务量大小有关。一般地讲，物业管理费收取标准越高，则物业管理公司的收入就越高。但是，物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费。 2、不违反国家和地方政府的有关规定。 3、应根据用户的收入水平高低来确定，收费标准过高，用户承受不了，也不容易取得用户的支持。反之，收费标准过低，则物业管理公司赔本服务，这又违背市场规则。 4、优质优价，兼顾各方利益。所提供的服务档次越高，则收费标准越高，特约服务一般比公共服务的收费标准要高，对商业部门的收费比对机关、事业单位的收费一般要高。 5、物业管理服务部分的收入扣除支出略有剩余，否则服务项目越多，工作量越大，赔本就越多。 6、物业管理公司为业主提供的不同服务项目，其收费标准是不同的，有些项目收费标准是物业管理公司与业主面议洽谈而定，有些项目收费标准要按政府有关部门的规定执行。在具体收取物业管理费时，有些项目是一次性收费，有些项目则是定期收取。 |
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