| 释义 |
信访事项分类有：
1、建议意见类；
2、检举控告类；
3、申诉求决类。
信访流程如下：
1、受理。责任单位接收信访部门交办（转送）的信访事项后，应第一时间通过网络、电话、短信等媒介与信访人沟通联系，于15日内确定是否受理，并建立电子台账（网上信访以系统上显示的信访部门发送日期起算）；
2、告知。责任单位接到信访事项交办后，于15日内将书面受理告知单送达信访人，并听取其陈述事实和理由。对纳入群众满意度评价的投诉事项，需将受理告知书同期抄报相关信访部门，并及时通过信访信息系统上传；
3、办理。责任单位应当向有关组织和人员深入调查核实情况，通常采取现场勘察、查阅资料、论证、听证、会议、会商等方式，研究拟定处理意见；
4、答复。责任单位应当查明事实真相，准确适用法规，简明扼要释法，通俗易懂说理，逐一正面回应主要诉求，认真负责地拟定、送达书面处理意见书。实行“谁答复、谁负责”，责任单位主要负责同志对网上答复承担首要责任。
综上所述，根据信访事项性质的不同，信访事项区分建议意见类、检举控告类、申诉求决类。
【法律依据】：
《信访工作条例》第三十一条
对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理：
（一）应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定的程序处理。
（二）应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理。
（三）可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理。
（四）可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。
（五）属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。
（六）不属于以上情形的，应当听取信访人陈述事实和理由，并调查核实，出具信访处理意见书。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。
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