| 问题 | 消费者有哪些权益 |
| 释义 | （一）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权，安全权包括两方面内容： 一是人身安全权；二是财产安全权。 （二）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。 （三）消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。 （四）消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。 一、欺诈消费者行为 根据国家工商行政管理局发布的《侵害消费者行为处罚办法》规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： （1）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的； （2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的； （3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； （4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； （5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； （6）不以自己的真实名称和标记销售商品的； （7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； （8）作虚假的现场演示和说明的； （9）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； （10）骗取消费者预付款的； （11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； （12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； （13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 二、消费者维权有哪些途径 《中华人民共和国民法典》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 消费者权益的维护： 消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 牢记维权时限： 国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定： （1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理； （2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理； （3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。 （4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 |
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