| 问题 | 卖家发错货了怎么赔偿 |
| 释义 | 卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。 一、虚假发货会有什么处罚 虚假发货处罚： 1、交易已经进行完成的情况，投诉作'撤销'处理； 2、买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做'永久公示监管'处理； 3、收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做'永久公示警告'处理。 二、买家拒收运费谁承担？ 分为以下几种情况： 1、卖家承诺七天无理由退换货，且产品包邮：运费由卖家承担。 2、卖家承诺七天无理由退换货，且产品不包邮：运费由买家承担。 3、卖家没有承诺七天无理由退换货：如果买家拒收，需双方进行举证，若证据证明为买家无理由拒收，则双程运费由买家承担。 4、若实现双方有约定，则按约定处理；若事后双方协商一致，则协商处理。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 |
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