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问题 快递下工单就会被罚款吗
释义
    不一定,这个得看是什么类型的投诉、什么快递品牌。
    大部分投诉,都不会是打了投诉电话就产生了罚款。在规定时效内,没有处理好客户的投诉,快递公司回访时,客户不满意才会产生罚款。
    韵达快递有一种罚款叫做“虚假签收客诉超标”,这个是在跟进快递网点虚假签收排名来的,如果排名靠后,客户一投诉就产生罚款。
    虚假签收,大部分是快递员在应派送时效内无法完成派送,或者为了保持签收率,在客户未收到快递的时候给扫描签收了。还有一种情况就是,操作失误,本来应该是派送扫描的,结果快递员操作失误,都给弄给签收扫描了。
    工单,工作单据的简称。
    工单,根据字面意思可以理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划,上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的,也可以是大型项目的一部分,可以为工单定义子工单。
    为了便于理解工单,先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成。下面对标准工单的表头和作业行做详细的说明。
    工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
    法律依据
    《中华人民共和国邮政法》
    第七十三条 快递企业有下列行为之一的,由邮政管理部门责令改正,可以处一万元以下的罚款节严重的,处一万元以上五万元以下的罚款,并可以责令停业整顿:
    (一)设立分支机构、合并、分立,未向邮政管理部门备案的;
    (二)未在信件封套的显著位置标注信件字样的;
    (三)将信件打包后作为包裹寄递的;
    (四)停止经营快递业务,未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证,或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。
    
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更新时间:2025/1/12 13:52:17