| 问题 | 银川市政府热线电话是多少 |
| 释义 | 12345。银川没有市长热线电话，但有市民热线电话，号码是12345。 2016年底，“12345一号通”平台整合市属热线35部，自治区属热线17部，各类企业类热线4部。其中，以直接销号方式整合热线30部，以双线并行互联互通方式整合热线3部，以双线并行呼叫转接方式整合热线2部，以双线并行三方通话方式整合热线21部，为群众提供咨询、求助、投诉、举报等诉求渠道，实现了“一个号码解决问题”的服务格局。此外，银川市于2018年2月开通了“银川12345一号通”微博，构建了回应社会关切、提供在线服务及公众互动交流的新型便民服务平台，最大限度地畅通了服务市民的“最后一公里”通道。银川市12345的受理流程：12345便民服务热线运行后按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作流程，为市民提供全方位、全天候、一体化的贴心服务。市民通过（12345）热线或者新媒体提出诉求，受理员将诉求生成任务工单，交办员根据诉求内容通过系统把工单派发给相关部门，承办单位办理后将结果反馈到12345平台。督办员对办理结果、群众满意度进行审核，合格的归档，不符合要求的办件再次派单，督察督办。办理情况将纳入部门年终考核。在整个办理过程中，市民至少收到两条短信和一个电话，一条是受理短信告知、一条是满意度回访短信，以及承办单位电话，有的事项需要为市民上门服务。 法律依据 关于印发《银川市国土资源局12345便民服务热线管理制度》的通知 第一条__根据建设服务型政府的总要求，为进一步规范12345便民服务热线（以下简称12345热线）运行管理，加强监督职责，提高工作效率，结合工作实际，特制定本制度。 第二条__12345热线是市委、市政府设立的非紧急类一站式综合服务平台。按照“属地管理、谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”原则，全面办理各类行政化和社会化服务诉求。 |
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