| 释义 |
若商家因漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。
如果协商不成的，消费者可以找消协或者是工商部门，但是最靠谱的还是去起诉，起诉流程如下：1、写好起诉书；2、携带证据和起诉书到法院立案并交诉讼费；3、法院开庭审理。如果在法官主持下调解，双方当事人可以自愿达成调解协议，无法达成调解协议的由法官作出裁决；4、执行判决
所以如果协商不成，最好的办法就是起诉了。
【法律依据】
《消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
该内容由 赵明律师
和 律说律答 共创回答
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