| 问题 | 已揽件的状态可以退货吗 |
| 释义 | 已被揽件的快递可以退款，但需要做到以下几点: 1.客服需要及时通知快递公司拦截快件并退回 2.如已有物流更新，到达目的地时买家需要配合拒收，拒收后快件会返回始发地 3.客服需要及时跟进物流进度，如已确认退回，应及时给买家退款以免买家发起投诉 一、拍卖保证金可以退吗 拍卖保证金是可以退还的，但是需要满足一定的条件的。通常情况下，在拍卖会之后，没有成交的，拍卖保证金会在7天之内无息原路退回用户的个人账户;拍卖成功之后，买家在指定之间内完成订单价格的支付，保证金同样会解冻退回给买家。有一种情况保证金是无法退回的，就是买家参与竞拍成功之后，没有按照约定的时间支付全款，那么保证金就会被罚没。 二、淘宝运费险什么时候到账 淘宝运费险是在退货成功后72小时内由保险公司直接赔付到买家的支付宝账户的。 淘宝运费险的生效规则是： 通过支付宝担保的订单在卖家发货后，在买家确认收货前申请的退货邮费进行赔付。在订单退货成功后72小时内由保险公司直接赔付到买家支付宝账户。 注意： 1、只有通过支付宝担保交易的订单才可以购买运费险； 2、在确认收货前申请的退货，保单才会生效。交易成功后申请退货的订单，保单是不生效的。 有运费险的不填单号卖家也可以退款的。卖家只退货款，卖家不退运费险。运费险是由保险公司赔付的，前提是买家一定要在申请页面上填上物流公司名称和快递单号（如下图），这样保险公司才会赔付买家退货时产生的邮费。 三、网购退货卖家不签收怎么维权 网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。 |
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