| 问题 | 我的实体店铺被顾客投诉了她是直接打的12315投诉的工商所的给投诉单我看会罚款吗？ |
| 释义 | 故意伤害他人是刑事案件，即使私了也需负刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》第234条，故意伤害他人身体，可判3年以下有期徒刑、拘役或管制。若致人重伤，判3年以上10年以下有期徒刑；致人死亡或以特殊残忍手段致人重伤造成严重残疾，判10年以上有期徒刑、无期徒刑或死刑。其他规定另行处理。 法律分析 故意伤害他人是属于刑事案件的，即使私了了，也是需要负刑事责任的，是不能逃脱的。《中华人民共和国刑法》第二百三十四条故意伤害罪故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。本法另有规定的，依照规定。 拓展延伸 如何应对顾客投诉以避免罚款？ 当面对顾客投诉时，遵循以下几个步骤可以帮助您避免可能的罚款。首先，及时回应顾客投诉，展现出您对问题的重视和解决的决心。其次，仔细了解投诉的具体内容，与顾客进行有效沟通，寻求共同解决方案。如果有必要，进行内部调查以确定问题的根源，并采取适当的纠正措施。同时，确保记录所有与顾客的沟通和采取的行动，以备将来参考。此外，与相关法律顾问或专业律师合作，确保您的行为符合法律要求，并采取适当的法律措施来保护自己的权益。最后，持续改进您的产品或服务，以减少投诉的可能性，并建立良好的顾客关系。通过积极应对投诉，您可以避免罚款，并提升您的业务声誉和顾客满意度。 结语 法律明确规定，故意伤害他人必须承担刑事责任，即使私了也无法逃脱。根据《中华人民共和国刑法》第234条的规定，故意伤害罪将受到刑事处罚，刑期最长可达死刑。因此，对于故意伤害他人的行为，我们应该时刻牢记法律的约束，以避免犯罪行为的发生，维护社会的和谐与安宁。同时，对于企业而言，及时回应顾客投诉，与顾客进行有效沟通，并采取适当的纠正措施，是避免罚款和保护自身权益的重要步骤。通过积极应对投诉，我们可以提升业务声誉和顾客满意度，实现持续发展。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十条 经营者应当根据其经营条件建立、健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假。 |
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