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问题 丽江12315投诉有用吗
释义
    12315投诉是有用,商家最怕消费者向12315投诉, 一旦向12315投诉以后,市场监督部门很快会找到商家处理消费问题。旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低,和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。
    一、12315投诉流程:
    1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
    2、登记。对申诉举报要进行登记,对申诉举报电话要予以录音。
    3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报,决定受理。
    4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。
    5、回复。调解后,依规定程序告知申诉人。
    二、消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件:
    1、有明确的被投诉人;
    2、有具体的投诉请求、事实和理由;
    3、属于工商行政管理部门职责范围。
    法律依据:《中华人民共和国旅游法》 第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
    
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更新时间:2024/12/26 5:00:41