| 问题 | 美容院与顾客的矛盾化解方法 |
| 释义 | 美容院与顾客的纠纷可通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理，包括《消费者权益保护法》规定的途径。起诉美容院需准备起诉书、证据材料和相关身份证明。民事诉讼流程包括起诉、答辩、开庭审理、调查阶段、法庭辩论和判决宣告。在处理纠纷时，双方需根据具体情况选择合适的处理方式，如果美容院有违法行为，顾客可投诉并收集证据。 法律分析 一、美容院与顾客的纠纷怎么处理? 美容院与顾客的纠纷可以通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理。 《消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、顾客和美容院发生纠纷向法院起诉需准备哪些材料? 1、起诉书; 2、证据材料; 3、原告身份证以及证明被告的资料; 4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验; 5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。 三、顾客和美容院发生纠纷民事诉讼的流程具体有哪些? 1、原告起诉 2、法院受理后将起诉书副本送达被告 3、被告在十五日内提交答辩状,法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。 4、决定开庭审理的案件,法院在三日前通知当事人并公告 5、法庭调查阶段包括:当事人陈述;告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言;出示书证、物证和视听资料;宣读鉴定结论;宣读勘验笔录。 6、法庭辩论包括:原告及其诉讼代理人发言;被告及其诉讼代理人答辩;第三人及其诉讼代理人发言或者答辩;互相辩论。法庭辩论终结，由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。 7、法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。 8、判决宣告。 在司法实践中，美容院和顾客发生纠纷之后，也不一定就是美容院的过错，造成民事纠纷的原因非常多，双方可以在法律允许的范围内灵活选择处理方式，如果美容院确有过错，甚至有违法行为，顾客完全可以收集证据投诉美容院的违法行为。 结语 美容院与顾客的纠纷可以通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理。根据《消费者权益保护法》，双方可以尝试协商解决，或者寻求消费者协会等调解组织的帮助。如果无法达成一致，顾客可以向有关行政部门投诉，或者根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。在起诉过程中，顾客需要准备起诉书、证据材料、身份证明等相关材料。民事诉讼的流程包括起诉、答辩、开庭审理、调查阶段、法庭辩论等环节。双方应根据具体情况选择合适的处理方式，并在法律允许的范围内维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 |
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