| 问题 | 物业与业主的有效合同有哪些标准？ |
| 释义 | 一、综合管理服务标准：1．建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。2．履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。3．全体员工挂牌服务，执行职业道德规范，每半年召开一次业主座谈会，收集意见，及时整改；每年年底进行业主满意度评价；每年至少一次与社区居委会、业主委员会组织文化趣味活动，加强精神文明建设。 二、卫生方面服务标准： 1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱。 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次，并实行8小时动态保洁。 3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。 4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。 6、根据实际情况开展灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。 7、对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 三、维护方面服务标准： 1、维修养护制度健全并在工作场所明示、工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。 3、保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。 4、智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。 5、电梯24小时运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。 6、轿厢、井道、机房保持清洁。 7、电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。 8、运行出现故障后，维修人员应在规定的20分钟内到达现场维修。 9、运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。 10、保证居民正常生活用水 11、对水箱定期清洗消毒，确保水质合格。 四、绿化方面服务标准： 1、花草树木生长良好，修剪整齐美观。 2、绿地无改变性质和破坏，占用现象。 3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。 4、园林小品及设施维护良好。 五、秩序维护方面服务标准：1．小区严格实行封闭式管理（2007年5月1日开始执行），主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入登记。2．有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。3．对非机动车实行凭牌出入，机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。4．危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。5．消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。6．中央监控室实施24小时安全监控并记录及时并保存7天监控资料。7．看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。8．发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 六、历史遗留问题解决方案： 1、如果中标第一个月（说明具体月份）将暂不使用的南门临时封砌； 2、对咖啡屋对小区排放的油烟问题，通过业主及业主委员会、咖啡屋使用者进行协调沟通无效时，报政府主管部门，力争在今年上半年解决； 3、有关电梯三方对讲的遗留问题，将在5月底前解决； 4、有关xx栋氧吧排烟问题，将在5月底前解决； 5、有关xx文化室向小区内开门的问题，需业主和业主委员会的配合，积极与武丰村村委会联系，协商解决，将在6月底前解决。6．年底对本小区垃圾桶设置根据地理环境改入地下。 |
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