| 问题 | 未成年人网购纠纷如何解决 |
| 释义 | 京东商城、新浪网上商城、百度有啊等20户电子商务企业在全市率先就网购中保护未成年人的消费权益签订承诺书，将设专人处理此类纠纷。 据海淀工商分局相关负责人介绍，以往有孩子偷刷家长的信用卡，购买几千元的游戏点卡，家长发现后要求网站退还，此类纠纷因为举证困难等原因，一直难以解决。此次通过签订承诺书的方式，企业自觉承诺维护未成年人的利益，将可有效破解困局。 海淀工商分局推出的《电子商务企业保护未成年人网购权益指导意见》中还要求，注册住所位于海淀区辖区内、通过网络销售商品的企业应建议，未成年人在该网站购买单品价格超过1000元的商品，应征得父母或监护人的意见。新浪网上商城表示，将会设立未成年人购物纠纷的先行赔付基金及相应制度，确保未成年人购物权益;百度有啊则表示会成立专门机构，负责处理有啊网上商户与未成年人之间的消费纠纷。 |
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