| 释义 |
虚假运单号是指卖家填写的货运单号无货运信息、物流上网信息延迟，或有货运信息但长时间无妥投，对买家或平台造成误导的行为。平台针对虚假运单号的处罚，给予卖家一次申诉机会，
首先联系卖家，卖家如果同意退货，你直接申请退款就行，如果卖家不同意退货，或者根本不回复你，你可以把聊天记录截屏，然后打开该订单，申请淘宝客服介入处理，这个时候提交你的问题，把截屏提交，等待淘宝客服处理结果，淘宝客服可能会让你反复举证，你就把跟商家聊天的记录给他们上传就可以，一般2天左右就能给你退回来了，如果几天都不回复你，你要主动找淘宝客服
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
4、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见
客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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