| 释义 |
问：我这台电脑才买回家没多久，就无法开机了，想要换一台，竟被拒绝。这合理吗?不是说买的东西有问题，可以退换货吗?商家说：根据国家三包的退换货标准实行。家电用品的"三包"时间均为7天之内退换货;15天之内换货，之后便按照各零部件的保修期标准进行维修或更换。由于我所购买的电脑已超过15天，所以他们也只能对损坏的硬盘进行免费更换。
律师解答：的确有此规定。如果超出一两天，但市民仍想要更换机器，也可与厂家进行商量。一般而言，厂家若同意更换损坏零部件，只要不影响使用即可。但如果在"三包"期内，同一部件修理两次，仍不能正常使用的，届时消费者将有权要求更换新机器。
相关法律知识：
《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
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