| 问题 | 如何在12345网上平台投诉 |
| 释义 | 一、在12345上举报投诉流程： 1、拨打举报热线，会转到被投诉地区的信访的单位，并会给予回复。 2、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。 二、12345是什么电话 12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。 杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。 法律依据 《广安市人民政府办公室关于印发广安市12345政务服务便民热线办理规则的通知》 第四条 12345热线整合按照“应合必合、应接必接"的原则，除110、119、120、122等紧急热线之外，我市各级各部门自建的政务服务便民热线归并到12345热线，国家部委和四川省有关部门设立并在广安市接听的政务服务便民热线，以“整体并入、双号并行、设分中心"等三种方式实行归并优化，原则上不允许再新设政务服务热线。 第五条 12345热线应当向社会公布热线受理渠道和热线管理工作的相关规定，主动接受人大的法律监督、政协和民主党派的民主监督、社会公众和媒体的公共监督，听取改进热线管理工作的意见和建议，做好热线办理公开工作。 第六条 12345热线工作中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等保密事项，有关单位和人员应当履行保密义务，严禁向被投诉举报的单位和个人、无关的单位。 |
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