| 问题 | 经营者造成消费者人身损害赔偿范围包括哪些 |
| 释义 | 人身损害赔偿，是指行为人侵犯他人的生命健康权益造成致伤、致残、致死等后果，承担金钱赔偿责任的一种民事法律救济制度。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的情况时有发生。相比其他损害消费者合法权益受到损害的形态，人身伤害意味着消费者所受到的损失程度最严重；对于造成这种严重后果的消费事件，社会关注度也最高。在《消费者权益保护法》中体现符合我国国情的人身损害赔偿制度，对全面保护消费者以及其他受害人的生命健康权益具有重要意义。《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。这主要是指侵犯受害人生命健康权益造成人身损害一般都要赔偿的项目。无论是致伤、致残，还是致死，凡是有一般赔偿范围内所列项目的费用支出，造成损害的经营者均应赔偿。根据本条规定，造成受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。这是人身损害的一般赔偿范围。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害但并未出现残疾或者死亡后果的，原则上仅需赔偿本条规定的一般赔偿范围内的赔偿项目。这里需强调的是，所列举的一般赔偿范围内的赔偿项目仅是几种比较典型的费用支出，实践中并不仅限于这些赔偿项目，只要是因为治疗和康复所支出的合理费用，都可以纳入一般赔偿的范围，如住院费等费用。但前提是合理的费用才能予以赔偿，否则既会给经营者带来不应有的经济负担，也会助长受害人的不当索取，有失公正。因此，在司法实践中，必须查清事实，结合医疗诊断、鉴定和调查结果，合理确定人身损害的一般赔偿范围。对人身损害的赔偿要坚持赔偿与损害相一致的原则，即要使受害人获得合理赔偿，而不能使其获得不当利益。基于这一原则，对医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入的赔偿，因一般都有具体衡量的标准，应当全部赔偿，即损失多少就赔偿多少。“医疗费”包括挂号费、检查费、药费、治疗费、康复费等费用。在审判实践中，一般根据医疗机构出具的药费、治疗费等收费凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定医疗费的具体数额。赔偿义务人对治疗的合理性和必要性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的具体数额一般按已经实际发生的确定。根据医疗证明或者鉴定结论确定将来必然发生的医疗费，可以与已经发生的医疗费一并予以计算和赔偿，所以本条所指的医疗费既包括已经发生的医疗费，也包括将来确定要产生的医疗费。“护理费”是指受害人因受到损害导致生活不能自理，需要有人进行护理而产生的费用支出。赔偿护理费的前提是，受害人受到损害，生活不能自理或者不能完全自理，需要有人进行护理。这种情况，应当有医疗单位或法医的证明。证明需要陪护的，予以赔偿，没有必要的，则不予赔偿。审判实践中，护理费一般根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，原则上参照其因误工而减少的收入计算；没有收入或雇用专门护工的，原则参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理期限原则上应计算至受害人恢复自理能力时止。受害人因残疾不能恢复自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限。“交通费”是指受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院所实际发生的用于交通的费用。赔偿交通费应当根据实际支出确定，以正式交通费的票、证收据为准，票证收据记载的时间、地点、人数要与实际救治的时间、地点、人数相一致。对不合理的支出，不应当赔偿，但确定的标准不宜过于苛刻。例如，对没有就近治疗，但是选择的医院是合理、必要的，其交通费也应当赔偿。“因误工减少的收入”是指受害人由于受到伤害，无法从事正常工作或者劳动而失去或者减少的工作、劳动收入。受害人受到伤害但并未残疾或者死亡的，因误工减少的收入就是受害人从受到损害到恢复正常能参加工作、劳动时止这段时间内的损失。受害人残疾的，存在赔偿残疾前因误工减少的收入，到残疾后赔偿残疾赔偿金的衔接问题。对此，应当以定残之日为准，在此之前要赔偿因误工减少的收入；在此之后要赔偿残疾赔偿金，而不再赔偿因误工减少的收入。受害人因伤害死亡的，也要对实际发生的因误工减少的收入进行赔偿，因误工减少的收入的计算，从侵害发生时开始计算，至受害人死亡时止。因误工减少的收入的基本计算方法是：单位时间的实际收入乘以误工时间。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 |
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