| 问题 | 物业服务标准 |
| 释义 | 物业服务标准如下： 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书； 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全； 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情； 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 物业服务原则如下： 1、权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心； 2、业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别； 3、服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则； 4、统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。 综上所述，对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第二百八十四条 业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。 对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。 |
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