| 释义 |
民航总局投诉电话是：12326
民航局疫情退票政策：
1、首先乘客需要先拨打航空公司电话，了解清楚中转目的地或者终点站，确实是因为疫情的原因，从而导致航班被取消，然后再去申请全额退款；
2、一般航空公司内的工作人员，对乘客购买车票的时间都会审核，然后再去根据航空公司针对疫情退票的政策再去决定是否全额退款；
3、正常情况下，只要满足要求的情况下，航空公司里面的客服，就会让乘客跟购买车票的平台去联系。乘客再去跟购买车票的平台客服联系，然后让客服帮自己购买的飞机票全额退款。
投诉民航局后果：
投诉民航局后，随着投诉率的增高，会对航空公司造成影响，总体上来看，客户投诉量增加会产生三种影响：
1、口碑变差，获客成本增加；
2、高风险业务占比会增大口碑变差，获客成本增加；
3、高风险业务占比增大。
不属于民航航空安全举报范围：
涉及违反人事、纪检、旅客服务、公共卫生等领域的事项，不属于民航航空安全举报范围。
法律依据：《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第三条
处理投诉应当遵循合法、公正、高效、便民的原则，以事实为根据，以法律为依据，参照有关行业标准、惯例。
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