| 问题 | 深圳银监局24小时投诉电话号码 |
| 释义 | 深圳银监会投诉电话是12378。 国务院银行业监督管理机构根据履行职责的需要设立派出机构。国务院银行业监督管理机构对派出机构实行统一领导和管理。国务院银行业监督管理机构的派出机构在国务院银行业监督管理机构的授权范围内，履行监督管理职责。银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员，应当具备与其任职相适应的专业知识和业务工作经验。银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 1、违反规定审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止，以及业务范围和业务范围内的业务品种的； 2、违反规定对银行业金融机构进行现场检查的； 3、未依照规定报告突发事件的； 4、违反规定查询账户或者申请冻结资金的； 5、违反规定对银行业金融机构采取措施或者处罚的； 6、违反规定对有关单位或者个人进行调查的； 7、滥用职权、玩忽职守的其他行为。 银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员贪污受贿，泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。 一、银监局受理的投诉举报范围 举报范围包括消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生的纠纷。 比如： 1、银行业投诉 可以投诉的机构有国有大型银行、股份制商业银行、外资银行、城市商业银行（含民营银行）以及其他银行业金融机构。 投诉事项可以是信用卡业务、消费贷款业务、房贷业务、车贷业务等等，比如价目未公开、收费标准过高等等。 2、保险业投诉 可以投诉的机构有各大财产保险公司、人寿保险公司，而投诉业务一般就是保险理赔或者销售纠纷，比如保险公司销售人员表述不准确、理赔标准不明确、收费过高等等。 二、投诉举报需要提供什么？ 1、投诉人的基本情况 包括姓名、身份证、联系方式等基本信息，企业投诉除了要提供负责人的基本信息以外，还要提供企业名称、地址、统一社会信用代码。 2、被投诉人的基本情况 包括被投诉的银行保险机构名称，被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称。 3、投诉请求、主要事实和相关依据 应以书面形式提供，说明投诉事件的经过、事实，可以提供相关证据，比如合同、短信、录音、凭证等等，然后指出银行保险机构或从业人员违法了哪条法律法规，最后表达自己的诉求，比如道歉、解约、退费、赔偿等等，针对这些书面材料，投诉人应当签名或盖章。 三、机构职能： 1、根据中国银监会的授权，制定有关监管法规、制度方面的实施细则和规定； 2、负责对有关银行业金融机构及其分支机构的设立、变更、终止和业务活动的监督管理； 3、依法对金融违法、违规行为进行查处； 4、审查和批准高级管理人员任职资格； 5、统计有关数据和信息； 6、负责辖内党的建设、纪检和干部管理工作。 法律依据 《中华人民共和国银行业监督管理法》 第二条 国务院银行业监督管理机构负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作。 本法所称银行业金融机构，是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。 对在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经国务院银行业监督管理机构批准设立的其他金融机构的监督管理，适用本法对银行业金融机构监督管理的规定。 国务院银行业监督管理机构依照本法有关规定，对经其批准在境外设立的金融机构以及前二款金融机构在境外的业务活动实施监督管理。 |
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