| 问题 | 国家交通运输部投诉热线 |
| 释义 | 一、12328是全国交通运输服务监督电话。作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。 二、12328的服务范围 。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。 三、12328的服务时间。12328交通运输服务监督电话24小时在线服务。 四、12328的投诉方式 1、拨打12328热线，由主叫支付通讯费用； 2、登录12328网站进行举报； 3、关注12328官方微信号举报； 4、下载12328APP进行举报。 五、12328的受理结果查询 。承办单位应当将12328电话转办事项的办理结果及时回复来电人，采取电话、书面或者其他适当的通信联络方式，适时征询来电人对办理结果的意见。回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。无法与来电人取得联系的情形除外。来电人可以通过12328电话、网站、微信、移动客户端（APP）等多种渠道查询。 六、12328的注意事项 有下列情形之一的，12328服务中心不予受理： （一）不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的； （二）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的； （三）已经人民法院，仲裁、复议机构受理和处理的； （四）涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的； （五）法律、行政法规规定不予受理的其他事项。 七、12328的构建。12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。 12328既受理群众对于交通运输服务领域的投诉，同时也向群众提供路况等的信息咨询，在规范交通运输行业服务的同时，也为群众提供了获取交通信息的渠道，但是其主要针对的是交通领域的服务方面，道路上的违反交通规则的行为主要还是通过交通运输大队处理，所以大家在举报时要分清举报事项所涉及的管辖范围。 法律依据： 《12328交通运输服务监督电话管理办法》 第五条规定，交通运输部负责全国12328电话管理工作。省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。设区的市级交通运输主管部门（以下简称市级交通运输主管部门）具体负责12328电话管理工作。 第十一条规定，12328服务中心实行24小时人工座席和自动语音服务。市级12328服务中心统一受理本行政区域的12328电话业务；暂不具备条件的，可以由省级12328服务中心集中受理。 第十四条规定，有下列情形之一的，12328服务中心应当及时告知来电人不予受理，并说明理由： （一）不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的； （二）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的； （三）已经人民法院，仲裁、复议机构受理和处理的； （四）涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的； （五）法律、行政法规规定不予受理的其他事项。 |
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