| 问题 | 客服介入对谁有利 |
| 释义 | 客服介入不能说对某一方有益，因为客服作为公平的一方，需要根据证据来评判。 在线客服会先查询彼此状况，查询直接证据后，来做最后选择，因此并不能说客服介入卖家就必输，客服做为公平一方，在维护保养买家权益的另外，还要维护保养卖家的权益，针对胜负，只有看彼此谁的直接证据有益。要是向商家官方网网上客服递交举报后，在线客服会在二十四小时内介入解决，商家设立小法院，会由小法院来决策彼此输赢的。主要是以投票制的方式，决策解决结果，即由13个信誉度出色的买家或是卖家构成的团队，依据彼此的陈词和凭据开展判断，现阶段闲鱼消费者的消费者维权也基础全是靠小法院处理。 二、客服介入的时间 根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。 1、退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，(若买家强举证的情况下，系统给予卖家24小时预处理期)举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。 2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请客服介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，将在4-6个工作日给出处理意见哦。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》第四条平等原则：民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。 《中华人民共和国民法典》第五条自愿原则：民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。 《中华人民共和国民法典》第六条公平原则：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。 《中华人民共和国民法典》第七条诚信原则：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。 |
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