| 问题 | 在柜台购买的护肤品又开封，但不想要了，可以退款吗？ |
| 释义 | 购买化妆品引发皮肤过敏后，消费者有权要求商家退货、赔偿损失。消费者应寻找证据，如医生诊断证明和质量检测报告。消费者在选购化妆品时应先试用并保留购物凭证，以便维权。 法律分析 可以的，带发票一般是七天之内包退换。 1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利；有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，购买的化妆品引发皮肤过敏后，消费者有权利要求商家退货、赔偿损失。 2.另外，依据《消法》，如果医生或医疗机构能够给消费者开具脸部过敏是由于使用化妆品造成的证明，消费者可以要求商家退换货，如果已经造成重大损失或严重后果，还可以提出一定的补偿要求。 3.消费者一旦碰到化妆品导致皮肤问题需要维权，而商家拒绝承认是其所售产品的缘故时，消费者就需要提供医生的诊断证明；如对化妆品质量存疑，则需在专业检测机构进行质量检测。因此，维权的关键是寻找证据，对于消费者在购买化妆品或者接受美容服务后，因化妆品过敏造成损失的，相关证据的收集和保留非常重要。 4.同时也提醒消费者在选购化妆品时，要先在手背或耳后试用，一旦发现有过敏反应就不要使用，选择适合自己的化妆品；并保留好相关购物凭证，使用后出现过敏现象，再找商家维权才能有据可依。 拓展延伸 购买护肤品后开封后不满意，如何申请退货？ 如果您在柜台购买的护肤品开封后发现不满意，通常可以申请退货。具体退货政策可能因商家而异，但一般情况下，您可以按照以下步骤进行申请退货： 1.检查退货政策：查看购买时是否有退货政策，并了解退货的时间限制、退款方式等细节。 2.保留购买凭证：确保您保留购买时的收据或发票作为退货的凭证。 3.联系商家：与购买护肤品的柜台或商家联系，说明您的情况并表达您的不满意。提供清晰的退货原因和相关细节。 4.遵守退货要求：根据商家要求，可能需要将产品原装包装、附件和购买凭证一同退回。 5.退货方式：商家可能提供不同的退货方式，如退款、换货或商家发放的购物券等。您可以选择适合您的方式。 6.跟踪退货进度：保留退货的相关文件和邮寄凭证，以便跟踪退货的进度并确保您的权益。 请注意，退货政策可能因商家而异，以上步骤仅供参考。建议您在退货前仔细阅读商家的退货政策或与其进行沟通以获取准确的退货指引。 结语 维权关键在于寻找证据，对于因化妆品过敏引发皮肤问题的消费者，收集和保留相关证据非常重要。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《消法》，消费者有权要求商家退货、赔偿损失，并可以依靠医生的诊断证明或专业检测机构的质量检测结果来支持维权。在购买化妆品时，建议先试用并注意过敏反应，保留购物凭证，以便在需要维权时有据可依。退货时，要查看商家的退货政策并遵守要求，保留相关凭证并跟踪退货进度。请注意，退货政策可能因商家而异，建议仔细阅读商家的退货政策或与其沟通以获取准确的退货指引。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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