| 问题 | 关于霸王条款的法律规定 |
| 释义 | 关于霸王条款的法律规定是经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 消费者因“霸王条款”与经营者产生争议或发生纠纷，可采取以下措施： 1、收集或留存相关证据。比如餐厅的餐单、餐厅菜单拍照、商场公告拍照、微信聊天记录、转账记录、与旅行社签订的书面合同或网上下单记录等； 2、与经营者协商。消费者先与经营者沟通协商，如果经营者拒不妥协，留存好证据。如果是现场交易，避免发生肢体冲突，先结算撤离，危及人身安全的，及时拨打110； 3、向当地消费者协会或相关部门投诉。确保自身安全的情况下，拨打当地12315或者其他投诉热线，向其反映经营者侵害消费者合法权益的事实，并定时督促其处理； 4、向工商局或经营者直属管理单位举报。如果12315或投诉热线未积极处理投诉，网上查找当地工商局或该经营者的直属管理机关举报经营者，定时督促其处理举报事项； 5、向人民法院起诉。如采取上述措施均无法解决，可向经营者所在地的人民法院或有管辖权的网络人民法院起诉，寻求司法救济。 综上所述，经营者利用其信息、专业知识和交易中优势地位预先拟定，且未与消费者协商而作出的，减轻、免除其自身责任，加重、限制或排除消费者的合法权益，对消费者不公平、不合理。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 |
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