问题 | 护士如何防范医疗纠纷 |
释义 | 1.学习有关法律法规和规章制度 随着社会的进步和人们法律意识的不断加强,护理院纠纷呈逐年上升趋势。因此,护理院护理人员要认真学习有关法律法规和规章制度,做到知法懂法,改变目前法制观念淡薄、法律知识匮乏的状况,遵纪守法,自觉维护护患双方的合法权益,强化主动服务意识和责任心,从而提高风险管理意识,对老年护理有关的潜在法律问题加以分析研究,增强预见性,提高自我保护意识。 2.提高个人素质是防范差错事故的前提 作为本院护理人员,与老年患者接触最多,最密切,也最容易发生矛盾和纠纷。因此,加强自身素质十分重要。通过素质培养做到“五心”:热爱本职工作,对工作有强烈的事业心;忠于职守,对工作有高度的责任心;刻苦钻研、精益求精不断创新的信心;保持高度的工作热情,做好服务工作,使服务对象满意舒心;让家属放心。建立良好的护患关系,护理人员要主动地与自己的患者建立彼此平等的关系,要以实际行动赢得对自己的理解和支持,要改进工作方法,讲究言谈艺术,做到既关心体贴患者,又能坚持医疗原则,就能取得事半功倍的效果。 2.1护理道德规范是护士的具体行为准则 热爱护理专业、献身护理事业;热情亲切、礼貌待人;业务熟练、技术精湛;仪表端庄、举止有度;端正的护理作风;慎言守密以及维护良好的医疗环境等。这些护理道德规范的内容,构成了比较完善的护理道德体系,建立了一切对患者有利的因素,消除一切对患者有害的因素,做到文明护理,护理人员转变服务观念,增强服务意识,树立“以人为本,以病人为中心”的思想,提高患者的满意率。 2.2忠于岗位职责 在工作中坚守工作岗位,认真、细致地观察病情,精心地治疗护理,耐心和蔼地做好健康教育工作和入院指导,做好抢救机械、抢救药品的备用。 2.3严谨求实,勤奋博学 |
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