| 释义 |
[案例]胡琳一家正在收看电视，突然停电，胡琳连忙找来手电筒，正准备去关电视机电源关机时，电突然又来了，结果电视屏幕白光一闪，机内随即冒出一缕白烟。经了解，胡琳居住的整个小区都遇到这样的情况，另外也有几家居民的电视机和冰箱都被烧坏。胡琳同另几家住户一起去电力公司反映，要求赔偿，但电力公司态度蛮横，拒不合作。胡琳等人只好到消费者委员会投诉。 [案例分析] 消费者委员会认为，供电部门与用户之间是一种供用电合同关系。供电部门应保证所供电力符合标准要求，如果供电部门供电有电压不稳或随意断电的情况，导致了用户财产损失的，供电部门依法承担赔偿责任。《民法通则》第一百一十一条、《合同法》 第一百一十二条、《消费者权益保护法》第四十四条对此都作了明确规定。根据上述情况，胡琳等用户可通过下列途径索赔：一是与供电部门协商解决;二是协商未果，可请求消费者委员会调解;三是向人民法院提起诉讼。起诉应提交损坏物品或凭据、修理费用凭据等证据材料。但是，如果电压不稳或突然断电不是供电部门的过错所导致的，供电部门就不应当承担责任，如狂风吹倒电杆导致断电等。如果因第三人的过错导致的，如第三人私接电源等，应当由第三人承担责任。
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