| 问题 | 网购商品的合法权益如何保障 |
| 释义 | 1、修订法律法规，建立完善体系。除在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节之外，尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定，重点补充．完善网络消费维权的管辖权．网络商品经营者责任．消费者隐私权保护．网络交易平台提供者的责任等条款，并将其纳入法律法规监管之中，建立健全网络市场监管体系。 2、引导自我保护，积极防范风险。工商部门．消费者协会应引导网络邮购消费者慎重选择交易对象，尽量选择信用良好的网站购物，注意在购物过程中识别虚假信息，妥善保护个人信息，认真阅读和保存交易规则，在支付过程中保存电子购物发票，支付后必须记录交易的流水发票号码，记录 3、加强人员培训，应对维权需求。网络销售消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求，各级工商部门通过学习训练，提高执法人员对消法新应用领域和法规的理解度，使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识，熟练掌握计算机技术、网络知识和电子证据的检索 4、加强网络邮购监督，规范交易行为。加大对电器商品质量的监测频率，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同．交易评价等内容，一旦发现网购欺诈．虚假宣传．不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。 5、畅通维权渠道，维护合法权益。充分发挥复盖管辖区的12315假维权提示牌一会三站．12315投诉通报平台的作用，效率高。迅速接受网上购物消费者在网上购物方面的投诉通报，深入调查，积极处理。及时反馈，强有力地保护网上购物消费者的合法权益。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 |
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