| 问题 | 在实体店买了耳机出现质量问题不给退怎么办 |
| 释义 | 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，耳机在售出后7天内发生性能故障可退货，15天内可换货，保修期由生产者确定。销售者应按发票价格一次退清货款，然后向生产者追偿。若修理两次仍不能正常使用，销售者应免费调换同型号产品或按规定退货，并向生产者追偿。 法律分析 耳机从出售之日起，在七天内发生故障的可以退货，出售15天内出现性能故意的，可以换货，而保修的期限由生产者确定。法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》 第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 拓展延伸 如何维权：处理实体店售后问题的有效方法 处理实体店售后问题的有效方法包括以下几点：首先，与实体店沟通，详细描述耳机的质量问题，并提供相关证据，如照片或录音。其次，查阅相关法律法规，了解自己的权益和实体店的退货政策。如果实体店拒绝退货，可以考虑向消费者协会或相关监管机构投诉，寻求帮助和支持。此外，可以通过社交媒体平台或在线消费者论坛发布问题，寻求其他消费者的经验和建议。如果一切努力无果，可以考虑寻求法律援助或咨询律师，进一步维护自己的权益。维权过程需要耐心和坚持，但通过合理的沟通和适当的法律手段，有望解决实体店售后问题，维护消费者的合法权益。 结语 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者在购买耳机后的7天内发生性能故障可以选择退货、换货或修理。15天内出现性能故障可以选择换货或修理。如果经过两次修理仍无法正常使用，消费者有权免费调换同型号同规格的产品或退货。如果实体店对售后问题不予处理，消费者可以通过与实体店沟通、了解法律法规、投诉消费者协会或监管机构、寻求其他消费者的经验和建议等方法来维护自己的权益。如果需要，可以考虑寻求法律援助或咨询律师，以保障自身权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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