| 问题 | 电信乱收费如何投诉(已经解决,全额退回了) |
| 释义 | 一、1、通过拨打电信公司总部的投诉建议电话投诉。要是消费者在和10000客服人员协商沟通后，还是没有妥善解决问题，建议拨打电信集团总部的服务热线“400-881-0000”，找客服人员讲述相应问题。 2、致电“12315”消费者投诉举报热线寻求解决。各位可以拨打“区号+12315”热线进行相关问题的投诉，或是举报。除了打电话之外，也可通过【全国12315平台】对电信公司发起投诉。 3、通过致电工业和信息化部对外公共服务专线寻求帮助。用户可以直接手机致电工信部的服务电话“12381”通过相关人员帮忙解决，“12381”的人工接听时间是周一至周五的早上9点-下午5点 4、在“工信部电信投诉平台”反馈问题。使用浏览器找到【电信用户申诉受理中心】平台；进入到该网页后，选择右上角的【用户申诉】；阅读完《申诉须知》后选择界面中的【我要申诉】；接着填写“需要投诉的企业、投诉方的姓名、电话等、投诉内容”等，填好投诉内容后就完成了。之后等待国家工信部专业人员的处理结果便可。 5、向信访局进行申诉。倘若以上的方法仍无法妥善解决问题，那么能够在国家信访局对电信公司发起投诉。在浏览器上搜索【国家信访局-网上信访请求】网页；点击进入后补充个人信息点击注册以及完成用户登录；接着点击【投诉请求】选项；消费者了解清楚《投诉须知》后打开【要求解决某事】选项，并写上相关投诉内容，尽可能上传附件（如相关图片）等；填写完成后点击提交便可。 二、法律依据 《市场监督管理法》第一条 为了规范市场监督管理部门行政处罚程序，保障和监督市场监督管理部门依法行使职权，保护自然人、法人和其他组织的合法权益， |
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