| 问题 | 酒店销售怎么去跑协议 |
| 释义 | 1、主要的途径有订房网，比如携程、E龙等比较大的订房网，只需要的在他们的官方上申请即可。 2、旅行社。你也知道好多酒店的客房来源于旅行社，大多的旅游团队只需要和他们签定有关的协议即可。大的旅行社有青旅、国旅等。 3、会议团队，如果你的酒店可以接待大型会议的话，也是一种销售方法，多去联系当地比较大的企业，政府机关等等。和他们签订订房协议。 4、多去联系本地的一些中小型企业，公司。工厂等。多和他们的负责人沟通，要有耐心，把酒店的优惠力度，位置优势，和服务质量讲解清楚。相信订房协议会很简单就拿到了。 一、酒店里遇到客人投诉该如何处理 1、树立客人总是对的的信念。 一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，要首先替客人着想，树立客人总是对的的信念； 2、要掌握投诉客人的三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿。 3、认真倾听客人投诉，并注意做好记录 对客人的投诉要认真听取，切勿随意打断客人的讲述或做胡乱解释。此外，要注意做好记录，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。 4、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 5、对客人反映的问题立即着手处理 客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决。 二、考研高校旁酒店爆满价格翻倍是否合法 依据我国相关法律的规定，酒店价格是属于自主定价的行为，但如果成本没有增加的情况下，全部酒店趁考研期间大幅提升价格的，是属于价格违法的行为，涉嫌哄抢价格。 |
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