| 释义 |
（一）迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。
（二）物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。
（三）对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。
一、顾客在商场摔倒怎么赔偿
1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提(这个需要注意)，那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。
二、自助存包丢失商场是否应当赔偿
商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任，应当具体分析。
1、如果商场提供的是付费自助存包，则顾客和商场之间是租用寄存柜的租用关系，此情况下发生的存包丢失，应当根据出租方和承租方有无过错或过错大小确认商场是否承担赔偿责任。
2、如果商场提供的是免费自助存包，则顾客和商场之间是借用寄存柜的借用关系，此情况下发生的存包丢失，除出借人(商场)提供的寄存柜本身质量瑕疵造成使用人的存包丢失外，商场不应当承担赔偿责任。
三、点外卖骑手死了点外卖的人负责吗
点外卖骑手死了点外卖的人不需要负责。责任承担方应该是外卖公司，因为他们是雇佣关系，公司应该为员工购买意外伤害保险，出现意外由保险公司赔付，如果没买保险，那么直接的责任人就是公司，当然了，外卖员也要根据具体的情况来承担部分责任。从法律上看外卖员送外卖途中意外身亡，顾客不需要承担责任，需要承担责任的是雇主和侵权方。而顾客是被服务者，与外卖员并没有法律意义上的人身损害或劳动关系，因而不承担责任。
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