问题 | 消费者乱投诉怎么处理? |
释义 | 法律分析: 核实事实、固定证据,在遇到顾客投诉时,企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门, 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 |
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