| 问题 | 纹眉毛顾客要退款还要赔偿怎么处理 |
| 释义 | 正规美容院退款需遵循《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》规定。投诉消协、工商，协商不成可向法院起诉。收集证据，如通话录音。经营者应按约定提供商品或服务，否则应退款并承担利息和费用。无退款约定时，按有利于消费者的方式计算退款。 法律分析 正规美容院一般情况下可以退款。可以首先要投诉到消协、工商，请他们协商处理；协商不成的，可以向有管辖权的法院起诉。收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等。法律依据：《消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 拓展延伸 纹眉纠纷：如何妥善处理顾客要求退款和赔偿的情况？ 在处理纹眉纠纷中，当顾客要求退款和赔偿时，需要采取以下步骤来妥善解决问题。首先，认真听取顾客的投诉，并展示出理解和同情的态度。然后，仔细检查纹眉过程和结果，确保没有出现明显的错误或瑕疵。如果存在问题，应主动承担责任，并提出合理的解决方案，如免费修复或退款。同时，与顾客进行积极沟通，解释情况并寻求双方的共识。如果顾客坚持要求赔偿，可以考虑提供适当的补偿，例如提供额外的服务或产品。最后，建立一个有效的投诉处理机制，以避免类似问题的再次发生，并确保客户满意度的提高。通过以上措施，可以有效处理纹眉纠纷，维护良好的客户关系。 结语 合理维权，顾客有权要求退款。通过消协、工商等途径投诉，若协商无果可向法院起诉。收集有利证据，如录音等。依据《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者应按约定提供商品或服务，未履行应退款并承担利息和费用。在纹眉纠纷中，需认真倾听顾客投诉，检查过程和结果，承担责任并提出解决方案，如修复或退款。积极沟通，提供适当补偿，建立投诉处理机制，维护客户关系。通过以上措施，解决纹眉纠纷，提升客户满意度。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 |
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