| 问题 | 春秋航空免费退票政策 |
| 释义 | 1、起飞前24小时以前收不超过10%的退票费，起飞前22以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费，其他规定见航空公司退票明细表。 2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，我们只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于什么时间申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。 3、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。 适用范围 适用于2022年9月4日12：00前购买，且乘机日期2022年9月3日(含)-2022年9月23日(含)之间，由春秋航空(9C)实际承运的深圳、哈尔滨、武汉进出港国内航班。 特殊退改规定 1、符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，乘机的旅客在航班计划起飞2小时前提出退票或变更，可执行以下非自愿退改。 2、如选择变更至由春秋航空承运的后续同航线航班，如发生票价价差按规定收取，免收变更手续费。 3、如选择退票，免收退票手续费。 办理方式 团队舱位旅客请依据团队退票政策，联系原出票单位办理退票;其他舱位旅客请按以下途径办理。 1、下载春秋航空APP：“服务中心”->“机票退改”; 2、关注春秋航空微信、支付宝小程序：“服务中心”-> “机票退改”; 3、登录自助退改链接。 法律依据 《中国民航局关于改进民航票务服务工作的通知》 一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务 （一）航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。 （二）航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。 （三）航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚。 （四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 （六）航空公司要根据以上要求，在本通知下发之日起30日内制定落实方案，并报所在地民航地区管理局。 |
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