| 释义 |
12320热线是24小时服务。
人工服务是每天九时—17时，17时至第二天9时为电脑语音应答和留言服务。国家卫生防疫站已整合为中国疾病预防控制中心，举报电话是12320。
12320于卫生行业政府公益热线的含义：
1、是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道；
2、是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台；
3、是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。
12320卫生热线的工作职责：
1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报；
2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；
3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议；
4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务；
5、开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。
法律依据：《医疗机构管理条例实施细则》第六十六条
各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。
第六十七条
在监督管理工作中，要充分发挥医院管理学会和卫生工作者协会等学术性和行业性社会团体的作用。
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