| 问题 | 加盟商关系维护及售后服务管理 |
| 释义 | 在吸引新客户加盟的同时不能忽视保持准签约已签约和在经营的加盟商。在客户关系维护上要做到以下： 1、良好的态度对于新的加盟意向客户或者是已经签约的加盟客户，不管客户是非对错都要用良好的态度和客户沟通； 2、替加盟商着想我们与加盟商合作一定要追求双赢，要实事求是地和加盟商讲解我们的优势及可实际操作性及加盟后发展的各个环节，特别是选址，一定要提出合理的建议和分析调研，让客户在日后经营中对公司有信心。 3、尊重加盟商每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。加盟商加盟我们，我们一定要心怀感激。加盟商做的不合理的事情，则要表示出宽容，不能表现出无理的态度，应立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。 4、信守原则在一些加盟政策和标准面前必须坚持一定原则；不能变幻莫测，只有这样，才能获得加盟商的信任和认可。做好客户维护不但能提高已有加盟客户的满意度和忠诚度、降低客户的流失率，同时有利于使加盟商产生依赖性，便于公司加盟合作的发展，同时带来潜在连带加盟客户。加盟商服务及维护要求做到以下：美导和督导定期通过电话、上门拜访等方式了解合作情况，并做好隐性调查，认识并发现合作中的问题并协助加盟商给予改进。年末组织加盟商参加联谊会等都是与加盟商沟通的好方法。在达成加盟合作之后，继续不断地关心加盟商，了解加盟商对我们加盟项目和产品的满意程度，虚心听取加盟商的意见，对合作过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，只要乐于帮助加盟商解决问题，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何销售人员工作顺利开展都必须的。正确对待投诉，加盟合作过程中发生问题产生投诉是难以避免的，发生投诉后我们应该感谢加盟商的投诉，使我们有机会知道不足，并设法予以解决，才可能继续留住加盟商。 |
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