| 问题 | 网上买东西怎么维权 |
| 释义 | 网上买东西维权具体如下： 1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任； 2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值，如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰，其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除；此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据； 3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制； 4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12021消协投诉，由他们出面帮你解决问题，同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉； 5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。 网上购物要注意什么： 1、选择卖家找有信用及评价好的卖家； 2、购买之前一定要对产品的情况进行了解，问清楚卖家对产品质量、售后、货源、运费等情况； 3、选择第三方支付系统来进行按流程交易； 4、收货的时候一定要先验货再签收，有问题立即当着送货员的面联系卖家总之在网上购物一定要小心谨慎不要贪便宜。 综上所述，双方应按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条 【人民法院的职责】人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 第三十九条 【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 |
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