| 问题 | 如何保护消费者权益 |
| 释义 | 保护消费者权益的方式： 1、双方协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向行政机关申诉； 4、仲裁机构仲裁； 5、向司法机关提起诉讼。向司法机关提起诉讼的时效期间为三年。 消费者自我保护的注意事项： 1、不可轻信广告，有些商家为了促销和利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实； 2、购物前一定要有所准备，搜集有关信息。对不了解的商品，千万不要匆忙购买； 3、货比三家，多走多看，做到心中有数，同时还要考虑选择服务有保障的商家； 4、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清后再考虑； 5、选购商品时要仔细挑选，认明商标。要防止调包计，对使用的商品如电器类，还要当场检查性能，要求营业员进行调校、试验； 6、购物一定要索取购物票据、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决； 7、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并要凭发票、保修单等凭证； 8、购物遇到纠纷时要冷静对待，既不要忍让，也不要意气用事，应该用法律手段来保护自己的消费权益。纠纷协商不成时，应及时向消协或有关部门投诉。 【法律依据】： 《消费者权益保护法》第九条 【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 |
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