| 问题 | 档案机构如何搞好档案提供利用服务工作 |
| 释义 | 法律分析： (1）强化服务意识，转变服务方式。为解决群众，尤其是上班族没时间前往查阅档案，设立假日服务岗可以方便群众，利用工作日中午、周六、周日等休息时间提供预约服务，市民可电话、网络等便捷方式预约，为老弱病残群众提供预约上门服务。设置AB岗，保证不空岗不缺位，任何情况都不延误工作的正常处理。 (2）优化办事流程，服务便民利民。简化办事环节和手续，优化服务流程，明确标准，查询政府公开文件内容无需群众提供身份证明以外任何证明，让群众办事更简捷更方便。实现“一窗通办”，切实做到便民利民惠民。 (3）主动接受群众监督，不断提升服务质量。印制办事指南，办事流程简便清晰，服务过程公开透明，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。在服务窗口处放置意见薄、办事满意度测评表等，广泛征求办事群众对窗口服务质量的意见和建议，不断改进工作方法，提高文件、信息管理水平面，提升服务质量。 (4）完善服务平台。多渠道提供咨询服务，指定专人提供咨询服务，并能够进行预约。电话、邮件咨询应做到畅通有效、回复及时。开发手机APP及微信公众号，紧跟时代发展潮流，拓展服务方式，让大众更加便捷地查阅和利用政府公开信息。 (5）加强十九大精神学习和培训。加强十九大精神学习和培训可以很好的培养和不断提升档案工作者的职业操守、文化素养和专业能力。不断完善现场和非现场服务措施，服务态度热情诚恳，用语文明礼貌，服务方式简捷便利。 (6）加强档案收集整理。对移交单位制定好时间，依照时间移交文件。文件收入库房后对一些利用率特别高的单位进行及时数字化工作，例如：人力社会资源保障局，每年利用率比较高，及时数字化可以缩短流程，不用调阅原件，直接窗口即可查阅打印，大大缩短了办事时间从而提高了效率。 法律依据； 《中华人民共和国档案法》 第八条 国家档案主管部门主管全国的档案工作，负责全国档案事业的统筹规划和组织协调，建立统一制度，实行监督和指导。 县级以上地方档案主管部门主管本行政区域内的档案工作，对本行政区域内机关、团体、企业事业单位和其他组织的档案工作实行监督和指导。 乡镇人民政府应当指定人员负责管理本机关的档案，并对所属单位、基层群众性自治组织等的档案工作实行监督和指导。 第九条 机关、团体、企业事业单位和其他组织应当确定档案机构或者档案工作人员负责管理本单位的档案，并对所属单位的档案工作实行监督和指导。 中央国家机关根据档案管理需要，在职责范围内指导本系统的档案业务工作。 第十条 中央和县级以上地方各级各类档案馆，是集中管理档案的文化事业机构，负责收集、整理、保管和提供利用各自分管范围内的档案。 第十一条 国家加强档案工作人才培养和队伍建设，提高档案工作人员业务素质。 档案工作人员应当忠于职守，遵纪守法，具备相应的专业知识与技能，其中档案专业人员可以按照国家有关规定评定专业技术职称。 |
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