| 问题 | 旅游者维权的途径 |
| 释义 | 1.旅游纠纷解决方法：协商、调解、仲裁、诉讼。 2.旅游纠纷形式：游客与景点工作人员冲突、游客受意外伤害、旅行社提供不符合承诺的服务、景点出售假冒伪劣商品。 旅游纠纷的解决方法包括协商、调解、仲裁和诉讼，而纠纷形式主要涉及游客与景点工作人员冲突、意外伤害、旅行社失信和景点假货问题。 法律分析 一、处理旅游纠纷的方法有哪些？ 《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 1、双方协商又称双方和解，即由旅游者和旅游经营者双方协商，在自愿平等基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决争议的一种方法。“这种方法直接、及时、平和，成本较低。但缺点在于无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。”有法律人士解释道。 2、调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议，解决纠纷的办法。 3、仲裁，是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的—种法律制度。 4、诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判权来解决争议的一种途径，也是具有最高的权威性和最终的决定力的途径，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。 二、旅游纠纷的形式主要表现在哪些方面？ 1、游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。 2、游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。 3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次，比如出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；对于景点安排也是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。 4、在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰等产品上。 结语 旅游纠纷的解决方法多种多样，《旅游法》明确规定了四种途径：双方协商、调解、仲裁和诉讼。双方协商是一种直接、及时、平和的解决方式，但缺乏法律强制力；调解通过中立第三方的主持，促使双方自愿协商达成协议；仲裁是当事人自愿将争议提交第三方裁决的法律制度；诉讼则是通过法院行使司法审判权解决争议的最终途径。旅游纠纷主要表现在游客与景点工作人员冲突、游客受伤、旅行社失信、假冒伪劣商品等方面。这些问题需要通过合适的解决途径得到妥善处理，以维护旅游者的权益。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章 旅游经营 第三十一条 旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十一条 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。 由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第六十四条 旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。 |
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