| 问题 | 货物出现质量问题如何处理 |
| 释义 | 货物出现质量问题处理方式如下： 1、修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理； 2、更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换； 3、退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品； 4、赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外根据民法典的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。 12315消费者投诉程序具体如下： 1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报； 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载； 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照相关法律规定等工商行政管理法规进行受理； 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在 货物出现质量问题如何处理保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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